抢票软件验票难退票难 “加速包”里套路深

   2019-01-29 北京青年报830
核心提示:抢票软件能用吗?验票难退票难 “加速包”里套路深
      “加快包”里套路深 抢票软件能用吗

新年一天天接近,陈青青却一向没买到回家的高铁车票。在朋友的引荐下,她在手机上下载了一款抢票App,并在无意间还购买了抢票“加快包”。在着急等候两天后,这款App总算为她抢购到了一张时刻适宜的高铁票。

但在持续购买返程车票的时分,陈青青却没能在12306官网的个人账户中查询到这张车票。这让她纳闷了:自己经过抢票软件买到的车票是不是真的呢?

与陈青青相同,许多在外地工作的年轻人都或许为了一张车票而严重,面对12306官网、App途径上“无票”的提醒字样,抢票软件承载着他们新的希望。但是,陈青青所遇到的这个问题一时刻却找不到精确的答案。

在给铁路客运效劳热线打电话咨询后,陈青青收到的答复是:不引荐用户运用抢票软件,经过其他网站办理客票业务呈现的问题,12306将不予受理。放心不下的她,最近抽时刻去了趟火车站,而且顺畅将纸质车票取出来了。

这个成果让她愈加疑问了:究竟该信谁的话呢?她很想知道,目前市面上十多种抢票软件都是怎么协助用户抢票的?花钱购买的“加快包”“VIP抢票”对抢购火车票有直接协助吗?

验票难、退票难,抢票软件惹争议

根据国家发改委统计的数据,本年为期40天的春运全国旅客发送量将达29.9亿人次,比上年春运添加0.6%。巨量而会集的客票需求,导致本年春运的火车票依然比较难买。

各种抢票软件由此挤上手机屏幕,“求加快”的抢票小程序也时不时在微信群聊中呈现。据不完全统计,目前能够用来抢购火车票的App超过十多款,包含携程、飞猪、同程等在线游览途径,也包含智行火车票、高铁管家、铁友火车票等专门的抢票App,以及12306Bypass等由开发者自行开发、运营的抢票软件。而且,这些抢票软件遍及具有主动识别验证码、主动抢票、余票监控、预订提醒等功能,有的抢票软件还会要求获取免密付出、提早付款的用户授权。

万淑艳就是众多抢票软件用户中的一员。最近,她在携程游览途径为哥哥预订了抢票订单,十多个小时后,该途径公然抢购到了一张2月1日广州到郴州的火车卧铺车票。不过,远在国外的哥哥有点置疑非12306体系的车票信息,催着她去验证这张车票的真实性。她登录12306官网后发现,在“未出行订单”中找不到这张票。

在朋友的建议下,万淑艳又试着从12306官网为哥哥再订货一张同一天从广州出发的火车票,但体系提示“因行程冲突,无法下单”。根据这个成果,她确认了上述卧铺车票的真实性。不过,环绕在她心头的疑问还未解开:车票现已订货成功,为何12306途径跟携程抢票途径的订单信息不能同步呢?

在她看来,运用携程这类抢票软件订货火车票的过程,与订货机票是相似的。“曾经用携程买飞机票,携程通知购买成功后,我能够到航空公司查询到我的机票订单,火车票能不能也完成这个功能呢?究竟我们最信赖的还是12306。”

难以验证车票真实性,只是不少用户反映的抢票软件存在的问题之一,另一位用户栗群芳还经历了更奇怪的一幕。

2018年9月,栗群芳经过携程游览网订货了两张火车票,之后因故需求退票。但她发现,在携程途径上一起请求退票,且显现已成功的两张车票,在12306途径上却显现只有一张车票退票成功。

9月27日,她在携程上请求了退票,之后收到了“退票成功”的提示信息。“但那时分也没想那么多,平常也没有再到12306网站确认的习气。”直到几天后,她发现自己只收到了一笔退款,再到12306途径查询,才发现自己还有一张车票没有退票成功。

为此,栗群芳分别拨打了携程和12306的客服电话反映情况,12306的客服表明,会及时处理她的退票请求。10天后,她才等来另一张车票的退款。在她看来,平常抢票软件都还挺好用的,可假如票源严重就“时灵时不灵了”。

“加快包”背面,隐藏着绑缚搭售的“套路”

栗群芳想吐槽抢票软件的问题还不只是退票难。

这个冬季,她提早半个多月就在携程游览途径上预订了抢票效劳,希望能抢购到1月13日回家的高铁票。在体系提示下,她将抢票小程序转发给许多老友“求加快”,每多一位老友点击进入该小程序,她的账户内便会添加若干个“加快包”。

在12位朋友的“助攻”下,她的抢票等级现已变成了“高速抢票”。但是,等了一个多星期,目睹回家的日期越来越近,抢票软件依然没有帮她抢购到适宜的高铁车票。无奈之下,她只好选择尚有余票的普通车次。她很疑问,这些“加快包”真的能帮自己更快抢到车票吗?

360“抢票王”产品负责人王倩通知我国青年报·中青在线记者,“加快包”又被称为“抢票助力”,用户集赞或许购买“加快包”的确能够取得优先得票的权益,其原理是:抢票软件会主动将用户提交的订单参加抢票行列,取得“加快包”多的用户会取得同一车次的优先刷票权重,且会分配多链路、多IP的机器主动进行刷票。

王倩还表明,随着技能进步,用户经过抢票软件进行抢票的成功率也随之进步,从360抢票王7代的数据来看,高峰期的抢票成功率现已高达75%,其优势在于能够主动识别验证码,简化流程,一起不断改写购票信息,进步查票频率。

不过,在“加快包”的背面,还隐藏着一些抢票软件绑缚销售、荫蔽收费的“套路”。

陈青青就遇上了这类“套路”。最近,她经过智行火车票App预订了从广州直达湖北孝感的高铁车票。在付款之后,她发现自己或许遭遇了绑缚搭售——车票价格507.5元,但她为此实际花费557.5元。仔细研讨账单后,陈青青才意识到,原本自己在无意间还购买了该途径价值50元、相当于75个“加快包”的“VIP抢票”效劳。

她留意到,在该App上的确有一些关于购买“加快包”和“VIP抢票”的文字提示,但文字很小,颜色也很浅,很不易察觉到,而“开始VIP抢票”的选项则用大字号、深色块突出显现,特别显眼;此外,该App的页面上还显现,该车次“低速抢票”的成功率为11.4%,“VIP抢票”的成功率为35.3%。

“原本抢不到票就很心急,看到这样的提示肯定会优先选择‘VIP抢票’,一般谁会注意这些细节问题啊。”虽然现已付款,但陈青青无法认可这样荫蔽收费的“套路”。

本年1月1日起施行的《电子商务法》明确规则:“电子商务经营者搭售产品或许效劳,应当以明显方法提请顾客注意,不得将搭售产品或许效劳作为默许同意的选项。我国政法大学传达法研讨中心副主任朱巍认为,抢票软件以荫蔽方法搭售“VIP抢票”效劳的行为现已涉嫌违法。

朱巍表明,对于农民工等人群而言,抢票软件的运用本就是一种不公平,而且有的抢票软件还会经过搭售、推送广告等形式引导用户进一步消费,这或许会打乱正常的抢票秩序,也给“票贩子”留下待机而动。

谨防隐私走漏风险

在运用抢票软件的时分,用户隐私走漏的风险是许多人或许没有注意到的。

因为抢票需求用户授权登录12306账号,第三方抢票软件遍及能够轻易获取身份证号、手机号等隐私信息,但是对于这些灵敏信息,大部分抢票软件并未做好维护工作。

2018年12月28日,有人在网上出售60万个12306账号,涉及410余万名旅客的个人信息,包含旅客名字、身份证号、手机号、登录账号、登录密码等。更让人震动的是,这些灵敏的旅客隐私信息售价只需20美元,卖家还免费公开部分账号供买家验证。

我国铁路总公司在之后发布的声明中指出,此次旅客信息走漏事件与其12306途径无关,是用户经过第三方抢票途径订票后发生的。

之后警方查询发现,网上兜售12306用户信息的犯罪嫌疑人为北京某科技公司的员工陈某。据供述,其前期从网上非法购买了60多万条用户注册信息,再利用这些信息经过网络订票途径,非法获取铁路乘客信息。

我国青年报·中青在线记者注意到,许多抢票软件都需求获取用户在12306官网的登录权限,但对于怎么保存、运用用户的灵敏信息,却没有明确的规则。在朱巍看来,经过抢票软件购买车票时,顾客的个人隐私信息现已在抢票软件、代理商、12306等多个环节经手,怎么保存、运用这些个人信息是这一过程中的痛点。从目前情况来看,抢票软件经过何种途径把握用户个人信息,将会怎么运用个人信息等重要问题,都还不明确。

“这很风险。”朱巍直言,抢票软件作为网络途径,提供抢票效劳、取得商业利益的一起,必须承当相应的主体职责,需求把好隐私信息的第一道关。我国人民大学商法研讨所所长刘俊海也指出,要加强对抢票软件维护用户个人隐私信息的监管,这需求市场监管、交通运输、铁路、公安、网信、工信等多部门一起举动,尽力消除监管盲区。

1月25日,中心网信办联合工信部、公安部、市场监管总局等多部委联合启动“App违法违规搜集运用个人信息专项管理”。本年1月到12月,多部委将安排专业机构,评估包含交通票务在内的近千款App,评估内容既包含隐私方针,也包含个人信息搜集运用情况。

在这次专项管理中,全国信息安全标准化技能委员会、我国顾客协会、我国互联网协会和我国网络空间安全协会将编制“大众化使用基本业务功能及必要信息规范”和“App违规搜集运用个人信息管理评估要点”。这意味着,往后将对App的基本功能和必要信息进行统一规范,不再只由运营者说了算。

刘俊海还表明,抢票软件呈现一系列争议和问题,本源还在于12306体系的技能才能和客户体验还有待进步。“假如官方途径办好了,就没有人用抢票软件了。”在他看来,我国铁路总公司等相关部门还需求在进步铁路硬件实力的一起,进一步改善软件效劳才能。
 
 
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