昨日，360发布了《3·15我国网民互联网消费投诉研究陈述》（以下简称陈述）。陈述显现，顾客账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为首要原因。
“因软件引起的扣费”高居投诉榜首
陈述中显现，从消费投诉类型来看，“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%。什么是不明扣费呢？陈述指出首要是指顾客在不知情、未承认，或顾客彻底不明何种原因的状况下遭受了账户被扣费的状况。
值得注意的是，在不明扣款的原因中，“因软件引起的扣费”高居榜首，占比到达44.1%，其次是“彻底未知的扣费”占比到达24.3%，增值事务订购到达19.8%，游戏到达11.8%。陈述显现，在360猎网渠道接到的“不明扣费”消费投诉中，顾客通常是在未知晓软件收费的状况下，受了“免费下载”“试用七天”的诱惑，下载了软件之后被提示扣费。
关于扣费方法，陈述显现“不明扣费”中最首要的扣费方法为手机话费，占比81.3%，第三方付出占比到达12.6%，网上银行占比5.4%。而“不明扣费”在00后中状况最严峻，占比72.8%。陈述分析，这可能与00后群体网龄较短，安全消费意识相对淡薄，警惕性低有必定联系。
此外，“描绘与产品不符”是仅次于“不明扣费”的第二大投诉类型。这类投诉在90后、80后、70后、60后+中占比均较高，其中尤以60后+最多。360猎网渠道相关投诉显现，因为互联网消费的特殊性（顾客看不到什物，无法亲自体会），顾客购买产品时多以商家的产品图、宣扬图为参考，若商家夸张宣扬或描绘不准确，就较容易与顾客发生“描绘与产品不符”的胶葛。
男性人均投诉远超女人“手机数码”最爱被投诉
陈述显现，在2018年的网络消费投诉中，男性用户占7成，女人用户仅占3成。而在人均投诉金额方面，男性为9157元，女人为6170元，男性人均投诉金额约为女人的1.5倍。由此可见，男性已成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。
陈述还提示了男性女人投诉的具体产品。在消费投诉类型的性别散布中，除了服装鞋帽类男女比例各占一半，其他类型均以男性为首要投诉者。其中，在手机数码这一投诉产品类型中，男性占比最高，超8成。此外，男性在资费代扣、酒水食物、游戏、虚拟产品等投诉中占比也较高。而女人则在服装鞋帽产品投诉中占比最多，这与男性、女人日常的网购习惯密切相关。
陈述最后，360安全大脑发布了互联网消费提示，提示顾客在进行网购等消费时，不只要细心甄别买家评价中的产品与商家宣扬的不同理性消费，一起也要从多个渠道具体了解产品相关常识，对虚伪宣扬、三无产品等要慎重对待，切勿轻信商家的宣扬避免受骗。在收到网购产品时应当场查验，承认无误后再签收。
事例
免费试用三天 成果被主动扣除年费253元
日前，一位家住北四环的刘先生向北京青年报记者投诉，自己在苹果手机的APPstore里下载的视频软件，在毫不知情的状况下，体系主动扣除了253元的年费。昨夜8点左右， 经过刘先生与苹果（APPLE）官方客服交流，苹果（APPLE）官方客服承诺向刘先生退费。
据刘先生介绍，今年2月，其在运用某短视频软件时发现一款名为“Unlimited access”的视频软件，能够制造不同的视频特效，于是便在APPstore中下载了这款软件。“下载前，该软件标明了可避免费试用三天。” 刘先生认为在免费试用期过了之后，假如扣费，体系应予以二次提示承认。
但是工作已曩昔一个月，就在昨日，他打开了自己与APPstore绑定的邮箱后看到，邮箱中“躺着”一封这款软件的订阅承认邮件和一封现已扣费的收据邮件。北青报记者注意到，刘先生在2019年2月17日20时29分收到来自苹果的订阅承认邮件 ，邮件中提示，免费试用期完毕后，要扣费253元。刘先生认为，苹果关于续费固然进行了奉告，但毕竟是在免费试用期内，假如真实发生续费时，作为负责任的商家，应该再次提示顾客。
一起刘先生还向北青报记者泄漏，除了这款软件之外，自己还发现自己在APPstore中下载的一个翻译软件，也同样是在自己彻底不知情的状况下现已主动扣费数月。“之前也是声称可避免费试用，我也没有续订，但还是扣费了，资费为每月35元。”北青报记者在刘先生供给的截图中发现，这款软件已向刘先生扣款 3次。
北京青年报记者随后致电苹果（APPLE）官方客服，接线的客服人员表明“订阅软件，在免费试用期限没有过的时候，能够在手机‘设置’中撤销订阅，假如没有进行撤销，后续就会主动发生扣费。”随后，客服在承认状况后承诺向刘先生退费。
北青报记者在多个网络渠道中也发现，“未经自己赞同部分软件体系主动扣费”的状况并不罕见，不少网友都曾吐槽过类似经历。（记者 武文娟）
专家说法
免费期完毕前应对顾客进行有用奉告
“免费试用”“7天全免费”……一些手机付费运用打着“免费”的旗号把顾客领进门，成果免费期、贱价期一过，一旦顾客没有及时撤销，免费期中默许的“主动扣费”勾选，就会把顾客“强制”加入到会员充值的大军之中，顾客本来的自由挑选变成了“被动扣费”。
针对现在一些手机运用出现的“免费试用却不免费”的现状，我国法学会我国顾客权益维护法学研究会副秘书长陈音江呼吁，还给顾客一个“洁净”的消费体会。
陈音江表明，现在手机运用付费市场火爆，为了留住客户，免费、贱价成了不少运用吸睛的手段，他们经过这种“诱导”将客户请进来，“免费期”过后，却不再告诉消费，而是主动扣款，让顾客“被动消费”，这种方法现已变相侵犯了顾客的知情权和自主挑选权。
顾客在运用“免费期”的运用软件时，自主挑选的是“免费期”，而不是付费运用期，也就是说，免费期与付费运用期应该是两个合同，二者不能等同或混用。设置“免费期”的运用软件应该在免费期完毕前，对顾客进行有用奉告，由顾客自己决定是否需要充值，而不是经过设置时效期或默许勾选“主动扣费”的方法变相“强制”顾客付款。
“软件设置免费期就是要给顾客供给一个杰出的消费体会，可现在这种方法让顾客心生讨厌，请还顾客一个‘洁净’消费体会。”陈音江说。
