“携号转网”是电信变革的必然趋势，运营商应习惯趋势，主动改动运营思维，化堵为疏，走立异效力之路，方能赢得新一轮比赛的主动权
日前，“携号转网”按下加速键，试点近十年后，总算跨出试点区，将于今年底掩盖所有手机用户。号码可带着，移机不改号，“携号转网”的加速落地，对宽广用户来说无疑是利好。对一家运营商不满意，能够带着手机号码安闲“换岗”，免除换号本钱高企的干扰。
好政策快马加鞭而来，却在落地的“终究一公里”遭遇“绊脚石”。近来，有媒体查询发现，履行优惠新政，试点区域已暴露出许多问题，一些运营商在“携号转网”的各个环节“立关设卡”：转网前，有用户发现在网协议冗长，无法获取转网资格；转网中，有用户被以赠送套餐的名义，延伸合约期限；转网后，有用户被莫名“降级”，难以享受部分通话业务和优惠活动。
“携号转网”本是要解决用户转网需换号这一长期存在的痛点，推动网络提速降费、标准套餐设置，使降费实实在在，顾客明明白白。可相似的门槛，却在必定程度上消解了政策红利，让政策“红包”难以顺畅抵达用户“口袋”。
运营商之所以使出许多“套路”，究其底子，是铺开转网约束后，担心用户丢掉。一方面，是继续走高的获客本钱。到去年底，我国移动电话渗透率达112部/百人，这意味着想要赢得用户增量需求支付更多本钱。另一方面，携号转网全面推行后，将会加剧运营商之间的工作比赛，尽力挽留存量用户对安稳营收含义严重。
运营商打点小算盘，在短期内或许能够控制用户活动，长远看却会失掉用户的信赖，下降用户黏度。有用户乃至标明，越是设置障碍，想要替换运营商的希望就越强烈。
与其堵，不如疏。面对工作发展趋势，运营商需求主动改动运营思维，化堵为疏。近年来，我国消费升级态势明显，效力品质已经成为顾客购买产品的重要参看要素，而“携号转网”恰恰突显了用户导向和提高效力的重要性，不妨以此为关键，整理套餐设置，疏通“积石”，整理不合理的变形套餐，拓展有比赛力的优质套餐，从而让用户能够顺畅地流入。
化堵为疏，运营商要打破原有的套餐藩篱，相关部门更要织密监管网。日前，工信部已印发《关于2019年信息通讯工作行风缔造暨纠风工作的辅导定见》，清晰要深化“携号转网”业务标准处理，不得擅自增设处理条件、人为设置障碍，不得使用“携号转网”实施恶性比赛行为。
如何将《辅导定见》履行落细，确保宽广用户真正“携得了、转得快、用得好”？其一，要从机制上堵截合约背面的利益之手。不妨引进“负面清单制”，拟定不能转网的合约清单，对用户而言，法无阻止即可转，对运营商来说，法无授权即阻止，最大程度保护用户转网安闲。其二，从制度上建立用户至上的准则。应当清晰用户有随时中止合同的权力，并规定好提早中止合同的补偿事宜，在保障用户转网权益的一同，也不损害运营商的利益。
“携号转网”是电信变革的必然趋势，运营商应习惯趋势，化堵为疏，走立异效力之路，方能在“携号转网”全面落地后，赢得新一轮比赛的主动权。
