近年来,付费类APP不断增加,数字时代的会员经济快速发展。但是,很多人都遇到过相似状况:使用某些APP会员项目,7天内免费,但到期会“主动续费”。不少平台默认勾选“主动续费”,误导顾客;更多则是将“取消键”藏得很深,令顾客不易找到。这般挣钱套路,让很多用户摇头。
商场经济是法治经济。“主动续费”的猫腻,与电子商务法和顾客权益保护法的规定不符,涉嫌侵犯顾客的知情权和公平交易权。违法经营必将行之不远,这样简单的道理,“任性”的运营者并非不懂,仅仅心存侥幸算了。打破这种侥幸心理,需治理发力。相关监管部门树立“黑名单”准则,各级消协建议公益诉讼,都是促使APP运营者合规经营、尊重顾客权益的治理手法。
人无信不立,业无信不兴。说到底,数字经济是诚信经济,而非一锤子买卖。不管互联网平台还是APP运营者,不断提升信息服务质量是王道,当用户的消费体验趋优,自然会有消费黏性,又何必藏着掖着的“留客之道”?