电子商务法已于本年1月1日起正式施行。最近,国家市场监管总局在修改《网络买卖管理办法》(原工商总局令第60号)基础上,起草了《网络买卖监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿)。征求意见稿一经发布,便引起社会热议。
征求意见稿对用户点评、产品标价以及竞价排名的广告都作出了严厉的规则,如第十五条规则,网络买卖经营者不得以虚拟买卖、编造用户点评、删去用户晦气点评等方法进行虚伪或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导顾客。
距离电子商务法施行以及征求意见稿发布现已过去了很长一段时间。那么,当下网络买卖正以一种什么样的状况存在呢?《法制日报》记者对此展开了查询。
贱价诱导泛滥
只为招引流量
随着网购平台增多,竞争日趋激烈,不少网络商家为了招引更多的买家,会在价格上做“文章”。
记者在多个网购平台检索发现,以贱价格招引流量的手法繁复。
在淘宝上的一家发饰店,记者看到其标价为8元的发卡,点进详细页面检查发现,价格显现为8元至18.8元,能够选择不相同式和不同花样。记者企图调配不相同式和色彩,发现不论如何调配,价格都高于8元,而本来8元的调配并不可选择。面临记者的问询,商家回复称:“能够选择的才是有货的,才能够购买。”
记者发现还有一种贱价招引顾客的方法被许多商家选用,特别是在闲鱼App上,大都商家选用这种方法。详细的操作方法是,一件产品标价0.01元或略高,在概况页面介绍“详细价格小窗私聊”或“直接拍下无效,价格非实价”等提醒信息,有些甚至直接称“价格是为了引流量,不是物品实在价格”。实际上,这些标价远远低于产品的价格。
在查询中,有两种关于贱价引流的现象引起了记者的留意,因为他们诱导顾客的方法愈加“高明”。
第一种,以实木家具品类为例,一套实木家具的价格只标价499元,点击链接后检查发现,能够选择分类,有五件套、五件套(不带垫)、垫子3个选项。逐一点击后发现,五件套的价格是2万多,全套(不带垫)和五件套的价格差不多,而499元是选择垫子分类时显现的价钱。
第二种,将一件物品设置定价为0.01元,买家能够直接拍下购买,而且商家承诺实在有效,而且打着免费送的旗帜。但点击购买时,却发现需求支付25.01元,原来商家将邮费设置为25元。而据记者了解,网络平台上的商家在快递费用上一般具有优惠额度,10元基本可包邮全国大部分地区。而且,记者查询发现,参与此类活动的产品价值多为10元左右。
恶意骚扰要挟
只求删去差评
此外,网络商家删去差评的现象仍然存在。
在北京市朝阳区一家外企上班的林波(化名)是一位宝妈,她的孩子一直在喝一款英国进口的婴儿奶粉,以往都在香港实体店收购。
“最近,我发现淘宝上有一家专营店在代购同款奶粉,产品概况介绍页面中附有代购现场视频、小票等图片,看起来很实在,价格也适当实惠。抱着试一试的心态,我下单购买了一罐相同的奶粉。可到货后,发现这款奶粉与之前实体店购买的相比,外包装和口感都有差别。”林波说。
林波对记者称,由于未经专业检测,不能辨别真伪,也不能妄议真伪,所以她没有和商家进行售后交流。但她上传了在实体店购买的奶粉和网购的奶粉比照图,并在产品谈论区写下品味的实在感触。没想到,她的谈论没有显现出来。即使发送多次均显现谈论成功,在产品谈论区也找不到她的谈论。
林波就此问询客服,被回复称,发生谈论被“调和”的状况,有或许是因为买家在谈论中涉及黄色、暴力或虚伪广告等言语。但林波承认自己并没有发送相关的灵敏词。记者查询这家网店的客户点评,发现林波所购的奶粉只有几十条系统默许的好评,没有中评和差评,更没有买家发过的买家秀照片。
记者也有过类似经历。在淘宝上买的衬衫不合身且做工不好,便在产品的谈论区给了一个中评。然而,当天淘宝客服就开端不断发送私聊,请求改成好评,并返券5元。记者对此没有理睬,也没有及时回复,所以客服就利用填收货信息时留下的信息,给记者发短信。信息的内容是一些感人的话语,请求记者更改谈论。
无独有偶,在上海读大学的黄珊(化名)在少女凯拉淘宝店花30元,购买了一件T恤。收到货后,她发现衣服质量很差,就给了店家一个差评。随后,店家给黄珊发来留言,要求删去差评。黄珊对此没有理睬,没料到第二天收到了店家发来的一条要挟短信,还包括咒骂之词。她要求店家先抱歉,不然不删去差评。谁知,她立刻又收到第二条要挟短信,内容为:“再不删去点评,就把你的个人信息卖入各种色情网站,让你的手机支付宝植入病毒。愿你自行删去,不然后果自负。”黄珊回拨电话过去,但对方电话无人接听,短信也无人回复。