眼看着视频里的“吃货”主播大快朵颐、女主播貌美如花，心里痒痒的用户只需点开视频下方的链接即可“一键购买”……近来，各短视频渠道纷纷接入商城功用，让顾客们看视频、买产品“趁热打铁”。但是，随着短视频带货越来越火爆，其产品服务质量问题开端露出，不少网友抱怨：“看了心动，买了心痛。”
“气炸了！”一次跟从抖音播主购物的经历让网友陌辞气愤不已。陌辞是一名汉服爱好者，在抖音上关注了不少制作和出售古风饰品的主播。近日，在看了一位主播的视频后，陌辞对视频中的首饰很是喜欢，便从对方那里购买了一个首饰福袋，而且加价选择了自己喜欢的色彩。
“但是货发过来就不对劲了，完全不是我选的那个色彩。”陌辞与主播交涉期望能够退货，可对方不只不供认色彩不对，还把陌辞的微信、抖音双双拉黑。“我看她那么多粉丝，应该有诺言保证，谁知道便是个坑。”
北京一位从事社交电商的商家老杜向笔者介绍说，现在在短视频渠道上，不少带货主播很留意形象包装。“朴素的农人大爷、一脸真挚的大男孩，再加上可观的播放关注量，很简单让人放下戒心，但其出售的产品并没有牢靠的保证。”
笔者试用了多款短视频APP发现，曩昔，顾客在网购中最依靠的参阅信息——买家点评并未在新的短视频购物方式中发挥太大作用。在短视频APP抖音上，出售产品页面中并无点评信息，有的仅仅鲜有人问津的晒单栏。笔者随机点开几个晒单视频，看到的却是烂掉的荔枝、没有油的流油鸭蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短视频APP快手上，某合作电商甚至连晒单栏都没有。
在老杜看来，抖音、快手等APP上所谓的短视频带货，实际上还是广告生意。抖音放心购渠道的多位商家也向笔者表示，假如在店肆想获得高流量，只能靠买广告。
关于短视频购物带来的消费问题，中国顾客权益维护法学研究会副秘书长陈音江提示，顾客通过抖音、快手这些直播渠道购买产品，建议首先检查对方的公示信息，检查其是否有营业执照，否则自身权益受损后，很难依法维权。此外，顾客还应保存好商家许诺、支付凭据等消费凭据，遇到问题及时与商家洽谈解决。假如洽谈不成，能够向消协或市场监管部门投诉。
此外，渠道方也应该负起自己的责任。“只需其在渠道内开设店肆，从事出售产品或服务的经营活动，就应该依照顾客权益维护法和电子商务法履行电商渠道的责任责任。”陈音江表示，“假如渠道不能供给出售者的真实名称、地址和有用联系方式，顾客也能够向渠道要求赔偿。”
