“买家买了东西，使用过几天，无论是弄脏了仍是弄坏了，只需在渠道上传几张照片，阐明拿到手的产品和卖家发布的不一样，就能蒙混过关，成功退货退款。”回忆起自己被退货的阅历，闲鱼卖家阿紫仍是愤愤难平。作为闲鱼资深用户的她，这样憋屈的阅历并不是第一次，更常发生的是，她“淘”到的东西是假货却无法退款。
现在，在网上生意搁置物品已成为深受群众欢迎的“双赢”生意模式，可其中牵涉的问题却不少，生意双方都或多或少有过上述被坑的阅历和体会。拿到手后发现卖家许诺保真的化妆品是假货时，大都买家都会因根据不足堕入维权的“死胡同”；买家收到货后，会借着退货的机会掉包……如何在拍拍、闲鱼、转转等网络二手生意渠道上真实安心生意，成为生意双方亟待处理的问题。
二手生意卖家是不是“出售者”？
二手生意渠道的安全问题由来已久。上一年，明星沈梦辰在微博上讲述自己在闲鱼上卖东西时上圈套的阅历，引发了网友的共识。除遭受歹意欺诈外，二手生意渠道还常常被曝出色情生意泛滥，违规、违禁品被公开售卖，二手产质量量存疑等问题。因许多二手生意渠道未设质量点评标准，形成了产品好坏、真假只有卖家自己知道，而买家需自行判断的局势。
甜甜预备入手一支睫毛膏，在闲鱼上询问卖家，承认是从专柜购入后，她就下了单。收到货后，她第一时间上网查真假对比，发现契合假货的一切特征，于是私信卖家请求退款，在联络卖家无果后，她上传了一切根据并发起了退款。没想到卖家拒绝了她的退款请求。
在甜甜不断发起退款的攻势下，卖家终于同意退货，但卖家在收到货后迟迟不经过退款请求，反而在接近退款截止日期时给出了产品影响二次出售的论断，退款再次受阻。
在甜甜看来，卖家售卖假货欺骗了自己，并且这类搁置物品原本就是二次出售，退款理所应当。而关于睫毛膏的真假，卖家也很生气，不明白为什么自己在专柜购入的化妆品在别人口中成了特征明显的假货，并且买家的确试用了，影响了自己的二次出售。
我国消费者权益保护法第8条规矩，消费者享有知悉其购买、使用的产品或者承受的服务的真实状况的权利。但该法第25条一起规矩，消费者退货的产品应当完好。记者了解到，在闲鱼等二手生意渠道上，根本都是个人与个人之间的生意，用户既是买家也是卖家，为了确保生意双方公平生意，一般不支持七天无理由退货。大家出售的物品根本是自己使用过的“二手”物品，那么二手生意渠道上的出卖人能否等同于出售者？能否依照相关法令对其进行规制？
对此，西南政法大学民商法学院教授张力与北京市中闻律师事务所律师董娟有着不同的看法。
“二手生意渠道上的卖方，一旦其出售的产品契合我国产质量量法的规矩（经过加工、制作，用于出售且不归于建筑工程类)，那么宜以为该出卖人也是出售者。”张力以为，我国现行法令未给予“出售者”一个明晰的界说，但可将“出售者”理解为“在中华人民共和国境内从事产品出售的自然人、法人或其他安排”。
董娟却以为，二手生意渠道的出卖人并不以盈利为目的，主要是处置自己不再需求的物品和适当减少经济损失，因而与一般意义上的“出售者”仍是存在较大差异的。董娟表明：“当二手物品导致买家生命财产安全遭到损害等产质量量职责，仍应由生产者和原出售者承担；二手生意渠道的出卖人存在差错的，应当只在其差错范围内承担职责。”
遭受以假换真退货只能自认倒霉？
关于二手生意渠道的卖家而言，最常见的当属退换货时产品被掉包。小丽最近收到了买家退回的口红。当她拆开快递后发现，这支口红根本不是自己宣布的那支。几番交涉后，拿不出根据的她只能被逼承受“钱物两空”的成果。
“买家占有了购买的物品，又寄回假货请求退款，骗取现已支付给出卖人的货款，该行为归于欺诈。”董娟告知记者，假如卖家收到退货后发现物品被买家掉包，但渠道仍经过了买家的退款要求，可以经过必定手法依法维权。
但董娟着重，最重要的仍是搜集相关根据，然后才干向法院起诉要求买家返还。张力也以为，确定买家以假换真歹意退货的行为要点在于卖方及渠道上的根据保存。“卖家应自觉跟进、记载各个生意环节并尽量用有形载体保存各个生意环节的根据。”张力表明，卖家在渠道出卖的产品、售予买家的产品可经过渠道核验以及快递邮寄等第三方介入时的信息记载来验证。
“假如被掉包的物品价值超过3000元，卖家也可以选择向公安机关报案，追查买家的刑事职责。”董娟弥补说。
此外，退款中呈现争议而无法继续进行时，生意双方是否可以经过其他方法继续维权？记者了解到，“闲鱼小法庭”是闲鱼官方推出的，用于处理渠道用户胶葛及投诉的问题，在“小法庭”中，将由17位身份不同、背景不同的优质会员参加胶葛评定，并采取9胜制。阿紫、甜甜和小丽都曾上过“闲鱼小法庭”，以处理胶葛。
一位闲鱼用户坦言，“闲鱼小法庭”的评定一般会更偏向态度好、言辞有理的人。因为二手生意渠道的出卖人根本上都是个人，不具备标准包装和发货的才能；售卖的二手物品自身，也不具备一致的质量标准和成色要求。一旦在生意中呈现胶葛，渠道客服运用生意规矩对生意双方的差错进行断定的难度，远大于传统电商渠道。此外，有人担心评定主观性太强，其“断定”成果不能作为渠道进行职责断定的根据。
两位专家以为，只需生意双方同意采取“小法庭”的方法处理争议，并承受处理成果，渠道就可以此作为职责断定的根据。他们着重，这种以民主方法发生的断定成果，只是渠道自行作出的处理，不会发生结局的确定力和约束力。当事人以为生意渠道的处理成果不公正或与事实不符的，可经过法令途径追查对方当事人或渠道的职责，以弥补自己的损失。
二手生意该如何防备生意风险？
据电子商务研究中心发布的《2018年度中国二手电商发展报告》显现，到2017年末，我国搁置物品生意规划达5000亿元，并以每年30%以上的速度增加；中国在线二手生意用户规划已达7600万人，增加率为55.1%。与此一起，在二手渠道生意生意东西时，38.22%的受访者表明曾遇到过消费问题。另据“电子商务消费胶葛调解渠道”收到的用户维权事例显现，2019年1月至3月，该渠道共收到108起对二手电商渠道的用户投诉。
在张力看来，因为网络的普及以及人们生活观念的革新，二手生意渠道发展迅速，树立正规、可信的二手生意渠道火烧眉毛。“二手生意可以有章可循、有规可依，才可合理期待二手生意渠道可以真实完成资源循环利用的功用。”
“树立正规、可信的二手生意渠道首先应加强监管。”张力进一步指出，2018年末商务部发布了《互联网旧货生意渠道建造及管理标准》公开征求意见函，该标准对渠道的安全性、功用性、技术性等方面的建造提出具体要求，对产品设置了最低的准入门槛并实行质量分级，对商户所售旧货的维修、加工、改造等义务以及产品职责进行规矩。
“还要明确且执行渠道职责。”张力着重，作为渠道提供者，应根据日常的生意活动，对商户的信誉进行监控和记载，完善渠道内生意的信誉点评体系，树立生意渠道内的风险预警机制，关于不合法不合规运营的站内运营者，应暂停或停止其生意并配套相应的惩戒办法。
“关于二手生意渠道来说，还需继续完善生意胶葛处理规矩，尽最大努力作出让双方服气的处理成果。”董娟表明，二手生意渠道可以考虑引进更加专业的第三方点评组织和鉴定组织，对生意双方进行差错断定或是居间调解。
“防为上，救次之。”相比事后追责的费力，事前防备尤为重要。那么，该如何防止上圈套呢？记者咨询了专家、闲鱼客服以及几位用户，得出以下四点建议：
留意买家的过往购物点评和在售宝物信息。购物点评能反映买家的过往购物经验，负面谈论过多或是谈论信息高度一致的要“绕行”。
关注体系提示，假如十分可疑，必定要停止生意。闲鱼客服着重，不要使用旺旺之外的聊天工具沟通，因为没有办法承认账号归于同一个人，这种状况更简单上当。
即时存留根据。采取保存原始购买记载和聊天记载，记载物品的显著特征和瑕疵，留取封箱或拆箱视频等方法，以应对生意对手的道德风险。
遇到问题直接请求客服介入。言辞有理并提交相应根据，如未到达想要的维权成果，可采取诉讼等途径进一步维权。
