中国顾客协会近日发布全国消协组织受理投诉情况计算，2019年上半年共受理顾客投诉421373件，投诉解决率79%。根据投诉性质，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
其中，全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件，占投诉总量的11.8%，位居商品类投诉第一位。
存在的问题主要包括：一是出售的产品质量不高，“三包”期内不按规定执行，推诿扯皮躲避法律责任；二是检测组织数量少、收取检测费用高，有的检测组织不直接受理个人检测托付，难以满意顾客的维权需要；三是修理质量不高，收费价格过高，家电经多次修理仍无法解决问题，出售许诺实现难；四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但职业规范、标准没有树立，给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机，小家电不经用，厂家许诺的“三包”期限短，乃至无“三包”，需要顾客擦亮眼睛。
