上海迪士尼乐土（简称上海迪士尼）禁带食物且翻包查看引发的舆论风暴仍在发酵。美国迪士尼乐土总部公共事务部和上海市浦东新区顾客权益保护委员会近两日相继向人民网记者做出回应。前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题，后者称上海迪士尼不接受调停，不会就禁带食物、翻包查看等规定做更改。中国顾客协会相关专家指出，相关监管部分不能缺位，应按照法律规定进行调查。
浦东新区消保委 上海迪士尼不接受调停，主张顾客通过司法途径维权
北京时间21日晚，记者按迪士尼乐土总部回复的官方邮件里推荐的联络方式，致电美国迪士尼乐土总部公共事务部。相关工作人员回复称，总部旗下每个迪士尼乐土都有自己的方针，他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题，主张记者自行联络上海迪士尼采访。
就上海迪士尼禁带食物且翻包查看的做法，记者于8月13日以顾客名义拨打上海市12315热线进行了投诉。22日上午，上海市浦东新区消保委一名调停员致电记者表明，从他们的角度看，上海迪士尼的相关做法并不非常合理，他们根据相关法律法规与对方提出调停。但是，上海迪士尼依然表明，顾客反映的制止带着食物入园、翻包查看、回绝退票等问题均为园区规定，现在不会更改相关方针。“明确地讲，上海迪士尼可以说便是不接受咱们的调停，也没有表现出任何让步或者调停的情绪。”这名调停员主张顾客可通过司法途径进一步维权，不过也不妨先参考、观望华东政法大学小王同学起诉上海迪士尼的审判结果。
中国顾客协会专家： 监管部分不能缺位，应按法律规定进行调查
对浦东新区消保委调停员的上述回应，中国顾客协会专家委员会成员邱宝昌22日接受人民网采访时指出：“顾客协会作为保护顾客合法权益的组织，对于顾客的投诉可进行调停。当企业不接受调停或回绝调停，顾客还可向负有监管责任的部分投诉告发，监管部分应按照法律规定进行调查。假如企业行为合法，可向顾客示明，假如违法则应依法处理，行政监管部分不能缺位。特别在之前司法裁判中确定经营者行为得到有关部分认可，回应顾客的投诉不仅是履行责任，也是行政监管部分澄清事实的好时机。”
中国顾客协会负责人14日对记者表明，将继续重视这一事情，并根据法定责任支持顾客的维权行动。
上海迪士尼称翻包是应相关部分的要求 但回绝泄漏详细是哪个部分
针对记者13日的投诉，上海迪士尼休假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电记者表明，就顾客反映的制止带着食物入园、翻包查看、拒不退票等方针，现在没有更改。
关于广阔网友激烈质疑的翻包查看的做法，上述工作人员辩称，园方也是出于安全需要，这是应相关部分的要求。详细是应哪个部分的需求，对方回绝泄漏详细信息。记者进一步质疑，上海迪士尼对游客翻包查看的做法是否具有法律法规的根据，该名工作人员则表明，没有办法予以解答。
网友呼吁：请正面回应翻包事情
人民网8月13日刊发《四问上海迪士尼：翻包、“双标”，凭什么？！》一稿，一问：凭什么搞“双标”，欧美带得亚洲带不得？二问：凭什么强制翻包，游客隐私如何保证？三问：禁带食物是为园区卫生？园区卖的饮食没气味？四问：谁来纠正迪士尼的“双标”行为？谁来保证顾客权益？随后“人民网四问上海迪士尼”登上微博热搜，微博话题#人民网四问上海迪士尼#评论量达4.1万，阅览量达4.1亿。
广阔网友继续重视相关进展。有网友表明：“现在怎么回答的！我看迪士尼官方没把这事当事。”网友“张一驰”表明：“翻包查看，是法律颁发国家强制执法机关的一项行政权力。迪士尼是一家企业，并不具有这样的资历。翻包查看游客，并不是出于安保意图，而是查看有没有自带食物，这便是滥用权力。”网友“若如初见何须感伤离别”提出：“请正面回应翻包事情！”
22日下午，就广阔网友的相关疑问，人民网记者与国家市场监管总局和上海市场监督管理局相关部分取得了联络，现在在等待进一步的回复。
