2019年10月3日15:12更新：今日中午，官方通报了携程酒店系统故障修复进展：截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。
10月3日消息 今日上午，携程官方就“住宿订单无法确认”一事作出回应，携程表示，已接到用户关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致，除酒店预订外其他业务预订不受影响。
携程还表示，携程服务团队会协助用户再次确认预订或给予退款，并承诺会尽快修复系统、处理好用户的订单，并随时同步修复进展。
以下为携程旅行网官方公告：
携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。
除酒店预订外其他业务预订不受影响。
针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。
携程承诺：会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。
