杭州警方称，今年9月以来，接上级部门线索传递，结合日常工作发现，51信用卡涉及大量各地异常投诉信息。经初步调查发现，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。
21日上午，51信用卡被警方调查的消息传出后，业内就有说法称，51信用卡被调查，可能与催收或者过度收集用户信息有关。不过，当时这些还仅仅是猜测。
随后，51信用卡发公告予以回应。其在公告中称，关注到社交媒体有关本公司的各项不实传言，公司的业务营运及财务状况仍然保持正常健全。公司将适时就与事件调查有关的任何进一步事态发展向股东及潜在投资者提供最新信息。
关于个人信息收集，51信用卡APP显示，注册时，用户需要至少向51信用卡提供用户本人的手机号码、注册验证码等。当用户选择用微信、微博、QQ及其他第三方登录方式登录时，用户应授权51信用卡获得用户在第三方平台的公开信息（昵称、头像等）。
同时，51信用卡要用户授权收集并使用的信息还包括，在用户使用51信用卡产品服务或访问51信用卡产品时，51信用卡自动接收并记录的用户浏览器和手机/计算机上的信息，包括但不限于用户的宽带类型、IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及用户需求的网页记录等数据。
在收集用户个人信息后，据51信用卡APP显示，51信用卡将通过技术手段对数据进行标识化处理，51信用卡表示，在不透露用户个人信息的前提下，51信用卡将有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。角”。22日清晨，杭州恩牛网络技术有限公司CEO、51信用卡创始人孙海涛在个人微博上就51信用卡被查发声并致歉。他表示，这个风波是因为我们管理上的不完善，尤其是对合作公司的培训和监督不够，导致在对借款人联络沟通过程中出现了一些过激的行为，给个别借款人造成了伤害，为此我们非常抱歉。 他还表示，目前51的核心管理层全部在岗在位，旗下51信用卡管家、51人品等核心业务均运转正常。
对此，有网友表示： 希望回款不受影响。还有网友称：利息那么高，各种催收，道歉就完事了?人一旦无畏，人生就会无限。
