1月22日，淘票票发布通知称，春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退票；非武汉地区城市，如用户有退票需求，将全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。
淘票票表示：春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退票。淘票票将结合武汉市及全国卫生防疫工作的部署要求，积极配合有关主管部门指示，沟通推动当地影院全面落实。如相关影院方无法第一时间办理退票事宜，我们愿意首先承担相关损失，最大程度保障用户权益。
春节档期间非武汉地区城市，如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则，按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。有线上退票功能的影院，用户可自主操作；没有开通退票功能的影院，请关注淘票票相关电影页信息，或咨询客服。
北青报记者看到，今年春节，有包括《夺冠》《唐人街探案3》《囧妈》《紧急救援》《姜子牙》《急先锋》《熊出没之狂野大陆》等多部影片上映。在“灯塔”App上，目前仅大年初一当天，累计预售票房就达到3.4亿，1月21日当天，新增4000万预售票房，与前几日相比有较大降幅。
