记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉，国铁集团及所属各单位全力落实各项措施，优先安排防疫物资运输，免费办理退票手续，积极服务防疫工作大局。
国铁集团安排绿色通道，优先办理疫情防控物资运输。至1月23日18时，全国铁路共计运输防疫药品、医疗器械、口罩、手套等防疫重点物资87批4041件，均按要求及时运达目的地。
国铁集团决定，自1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
针对近期退票人员较多实际，铁路部门提醒广大旅客，未取纸质车票和非现金购买且未打印报销凭证的电子客票，可在网上直接办理；需到车站办理的，开车日期前全国任一火车站均可办理，大家可合理安排时间。
国铁集团各单位采取多项措施，做好当地站车防控工作。武汉局集团公司积极配合当地政府落实好离开武汉、鄂州、黄冈、咸宁、荆州等地火车站通道关闭措施，组织武汉地区铁路职工、公安干警配戴口罩，对武汉地区铁路重点场所、关键岗位人员实行封闭式管理。哈尔滨局集团公司在主要车站设留验观察室，将体温异常旅客留观并第一时间与疾控部门交接，在车站、列车开展疫情防控知识宣传活动，为旅客发放科普宣传单。北京局集团公司在主要车站和列车配备红外线智能体温检测设备及手持测温仪，定时对候车室、旅客列车进行消毒。郑州局集团公司与属地政府卫健委、疾控部门建立协调联动机制，及时报告铁路动态情况，积极配合开展旅客信息协查。上海局集团公司对车站和列车空调通风设施加强检查消毒，做好候车室和列车通风换气，同时加强职工疫情防控和健康管理，对途经武汉列车的乘务人员实行出乘测温，有发热、咳嗽等症状的人员暂停值乘并协助就医。广州局集团公司在管内各大客流集中的车站设置了医疗检测点和隔离区，对来自武汉方向的列车进行全面消毒，对发现疑似病例的列车车厢立即消毒。成都局集团公司对来自武汉方向的旅客设置专用通道并开展体温排查，并按规定安排体温异常的旅客至指定发热门诊就医。
1月24日，农历除夕，春运进入第十五天，全国铁路预计发送旅客570万人次，同比增长3.7%，预计开行旅客列车9769列，加开临客410列。
铁路部门提醒广大旅客，目前电子客票应用已经基本覆盖全国高铁线路和城际铁路，购买电子客票的旅客无需换取纸质车票，持购票身份证件即可检票乘车，如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到全国任一车站自动售取票机或售票窗口打印。
