2月15日关于电商海豚家以卖口罩吸引消费者充会员再“砍单”、中国消费者协会对其开展调查的报道有了新进展。中消协14日回应，目前已对“海豚家”的“砍单”行为展开调查。当天晚上，“海豚家”发文致歉。北京青年报记者注意到，“海豚家”蓝V官方微博上的认证企业是霍尔果斯海豚家科技有限公司，但国家企业信用信息公示系统显示，霍尔果斯海豚家科技有限公司营业执照已于2月8日被吊销。
14日，中国消费者协会就“海豚家”一事作出回应称，目前根据消费者诉求，已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用，通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。
14日晚9时许，“海豚家”回应称，“对给急于购买防护用品的消费者带来的损失和影响深表歉意。将与涉及的入驻供应商商户承担相应的法律责任，欢迎社会各界的监督。”
“海豚家”还公布了目前对此事件的处理及下一步的措施，称目前所有涉及的口罩订单均已经全额退款完毕，为了表示歉意和补偿，还为每位退款用户均补偿了15元余额。
与此同时，多位买家向北青报记者反馈，此前未及时、全额退款的购物款和会员费，现均已收到。
