“双十一”刚刚过去一周，收取快递成为不少市民日子中必不可少的部分。不料，烦恼也因而产生。近日，有不少市民打来电话反映说，快递员没打招待就将自己的快递放在了快递柜或许代收点，成果形成自己拒收失利，只能另付快递费，甚至还有人因而丢掉了所购物品。
北京青年报记者调查发现，近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同时，不少人却反映，收件反而没那么方便了，“送的快了，但也懒了”。那么，快递员是否有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢？律师介绍，根据我国《快递暂行条例》相关规则，快递应由收件人或代收人当面检验，即使要放快递柜、代收点也应该事前奉告客户并获得许可。
快捷代收引发不便
作为网购一族，王女士日常喜爱就是在网上“买买买”。11月6日下午，在家中歇息的王女士习惯性地查看包裹信息，成果发现自己的中通快递包裹早在两个小时前就现已被签收了。“但我底子没收到东西啊。”细心查看后她发现，该包裹的签收地址是自家小区外侧隔着一条马路的洗车行，这让她感到十分气愤。“这现已不是第一次把我的快递放在洗车行了，我分明在家，快递员连个电话也不给我打，就私自把快递放那儿了，假如不看手机我都不知道快递现已到了。”随后，王女士拨打了担任派件的中通快递员电话，问询自己的快递为什么被送到了洗车行。对方通知她，小区外的洗车行是快递公司合作的快递代收点，以后一切的快递都会被放在那里。“那个洗车行离家还是有一段距离的，而且放快递的就是一个三层的铁架子，底子没人看管，任何人去了都能够拿，十分不安全，丢了都不知道是谁拿的。”除此之外，快递被放在代收点后，收取费事也很让王女士不满。据她介绍，她和爱人一般下班时刻都比较晚，而洗车行晚上8点时就会关门，“许多时分底子来不及取件，十分不方便”。
无独有偶，住在潘家园邻近的孟先生近日也由于快递“被签收”而烦恼。他通知北青报记者，“双十一”期间自己买了不少东西，但由于网络、活动变化等原因，有一些订单重复了。自己原本现已跟商家交流好要退货，可是由于快递现已宣布，所以只能经过拒收来返还货品。“预售和当天活动套装不太一样，觉得活动当天的更适宜自己，就打算退了预售那个订单，卖家也很了解，让我直接拒收就行。”但孟先生没有想到，自己的快递还是“已签收”了。他介绍，其所在小区的快递柜为中邮速易递，担任派件的快递员把快递放在里面后，物流信息就成了“已签收”。“我当天其实在家，但甭说没电话，连短信也没有，要不是自己查了，底子不知道快递现已到了。现在没办法，只能自己拿回来，再找时刻寄回去，很费事。”
除了费事、无法拒收外，快递被直接放在快递箱、代收点的安全也是不少人忧虑的问题。天通苑某区住户徐先生介绍，今年夏天时他在网上网购了两部手机，快递员未提早通知就放在了快递代存点，成果形成手机丢掉。“后续再投诉什么的，真的很耗时刻，假如提早说一声，不就没那么多事了吗？”
客服电话投诉功率低
北青报记者搜索发现，各大交际网站上对快递柜、代收点的“吐槽”一直居高不下。不少网友反映，有了快递柜后，即使自己在家，快递员也会直接将快递投放到快递柜、代收点，没法当面检查快递有无破损外，也给一些老人、孕妈妈之类的用户带来了费事。“原本网购就是为了能够送货上门，现在好了，还得自己拿。”
孟先生说，自己不是不能了解快递员把快递放快递柜、代收点，“毕竟大部分上班族白天都不在家，派件确实困难”。但令他气愤的是，快递员擅自决定之前底子没有和自己进行交流，“常常是我分明在家，也不送。这就不是方便了，完全是偷闲”。更令他不满的是，自己想要投诉处理这个问题，却十分困难。“和快递员说过几回，没有用，而且人也老换，我也没办法提早知道今日派件的快递员会不会直接放柜子里。给圆通打电话投诉，永久接不到人工那一步，常常输入几回订单号都会提示我过错。”11月15日，北青报记者利用孟先生供给的订单号测验在圆通官方客服电话进行投诉，成果几回输入订单号后，均显示识别过错。孟先生说：“幸好我是手机输入的，能对比，不然底子没法解说为啥我分明输了‘222’客服电话就非识别成‘22’，每次都是类似问题。”
徐先生通知北青报记者，自己在屡次遭遇类似问题后，现已总结出一套处理办法：“要么联络卖家，让他找快递公司处理；要么直接投诉国家邮政官网，功率更高。”11月16日，北青报以收件人身份咨询了速递物流客服电话。工作人员表明，依照现行规则，快递员在派件前应该奉告收件人并获得赞同，但实际日子中，确有部分快递公司未严格执行。遇到此类状况，顾客能够拨打该客服电话进行投诉，后续会组织快递公司联络被投诉快递点，帮忙顾客处理。
快递员自称为省时刻
对于用户的上述困扰，快递员也有自己的解说。“现在许多小区都设有门禁，外人进不去，也没有地方停车，快递只能让客户自己出来拿，有时分常常会碰到客户不在家、电话关机或许要等好久，大多数快递员现在都直接将快递放到快递柜或许存放点，能省去许多等客户取件的时刻。”圆通快递员苏先生通知北青报记者，由于“双十一”期间，快递较为火爆，现在一切的快递公司都在加班加点地送货，快递货品多的时分，电话无法联络上收件人时，就会直接将快递货品放到邻近的智能快递柜或快递代收点，并以短信的形式奉告快递收件人。“‘双十一’的快递太多了，挨家送忙不过来，快递柜能节约咱们许多时刻，十多个件几分钟就搞定了，除非有要求一定要送上门的，咱们才会去上门派件。”苏先生还通知北青报记者，不光在“双十一”期间，在平时遇到高层停电或六楼以上没有电梯的时分，快递员也会选择将快递放到邻近的智能快递柜或快递代收点，让收件人下楼自行取快递。
据他介绍，现在每家快递公司的准则都不相同，其中一些快递公司对是否要提早电话征求收件人的赞同并未硬性要求，一般只要求短信通知就能够，即使遇到有人投诉，快递公司也不会对快递员进行处罚，“现在都这么做，被客户投诉了，再第一时刻将快递取回送货上门”。苏先生说，在以前没有智能快递柜时，挨家派件需求许多时刻，而且常常遇到收件人不接电话或家里没人的状况，而且在上楼送货时，放满货品的电动车停在楼下也十分不安全，货品多的时分还容易呈现快递丢掉的状况，所以为了赶时刻，大多数快递员都会选择将快递放到邻近的智能快递柜或快递代取点，而不是上门派件。
如遇胶葛快递公司应担责
北京京师律师事务所许浩律师介绍，依照我国今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规则，运营快递事务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验；收件人或许代收人有权当面检验。“即使不能当面检验，在放置快递柜或代收点前，也应该获得收件人许可。不然，就属于违规行为”。
北京康达律师事务所韩骁律师表明，快递员在向快递柜或代收点投放快递时，应经过打电话等方式通知收件人，经过收件人赞同后，再进行投放。假如快递没有经过当面检验而呈现了毁损或其他意外状况，在现已购买保险的状况下，收件人可向保险公司要求理赔；如过此前没有投保，能够向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生胶葛，收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉，要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法处理的话，可向法院申述，要求快递公司承当违约责任。
