昨天，上千名用户前往ofo总部大厦，在北风中排队退押金。ofo的作业人员对请求退押金超越15个作业日逾期未退的用户进行了挂号，并将重新核对，并无现场退押金的情况。昨夜8点多，ofo紧迫发布最新退押金方针布告：无论挑选线上仍是现场，都将按请求次序退款。
上周末，北京青年报记者报道了《小黄车总部市民组团退押金》，引来很多用户到ofo总部进行退款挂号。昨日晚间，ofo紧迫发布《退押金方针提醒》，称会依据请求次序进行审阅与搜集，线上线下会统一并入处理，按次序退款，ofo会依序妥善处理好退押金事宜。ofo负责人表明，现场退押与线上无异，引荐线上请求。
亲历
排队3小时处理了退款手续
昨日，上千名用户前往小黄车总部现场处理退押金手续，ofo总部大厦楼下排起了超百米的长龙，人均排队时长约两小时。
下午4点半，北青报记者还未到达坐落中关村互联网金融中心的ofo总部，远远就看到了一大批人在楼下，走近后才发现部队从大楼门口一路弯弯曲曲折了五个弯后排到了马路上，目测长度超越100米，现场排队的人超越千名。一位在北五环作业的李先生通知记者，曾经觉得ofo是大公司，自己平常骑车也多，索性就交了押金充了200块，没想到还没骑半年，ofo就爆出了退押金难的问题。两个月前李先生开端尝试退款，到今日还未交还，其间李先生屡次拨打ofo电话都是无人接听，今日上午看到ofo总部能够退款的音讯后就火速前来处理。
在大楼前，北青报记者注意到，现场现已用警戒线组成回行通道供退款用户排队，退款用户每15人一组，连续进入电梯到五楼退款。“从上午9点就开端有人排队。下午两点的时候部队排到了马路口。”一位保安通知北青报记者。下午5点15分，天色已晚，在北风中的部队现已缩短了一半，部队中，人们都戴着帽子和手套抵御严寒。而此刻，还不断有人新参加部队。在附近上班的李大妈下班后赶来替儿子排队。“一百块钱也是钱，免得儿子再过来排队了。”李大妈说。大约晚7点时，北青报记者跟随部队向前，总算进入ofo工作区。
晚7点20分，北青报记者总算排到进电梯，电梯一路上行到了15层，并未在五楼停靠，值守电梯的保安解释道，“今日人太多了，别的两部电梯正午就现已坏了，现在乘坐的是一部专梯，目前也不听使唤了。”在几经调试后，记者顺畅到达五层，一进门就看到了禁止摄影的布告。等了几分钟后，北青报记者顺畅地挂号了身份证号、电话号码、支付宝账号等信息。作业人员阐明：此前在App上建议过退款，并在15个作业日内未按时退款的用户，在挂号好信息后，三个作业日内会将押金和余额返还到支付宝；此前未提交退款的用户，本次挂号后15个作业日内押金和余额才会返还到支付宝。北青报记者属于前者，即此前在App上建议过退款，这意味着，假如顺畅的话，三个作业日内支付宝将会收到ofo的押金和余额返还款项。
关注
网民热传ofo退押金攻略
退押金难的问题一直困扰着小黄车用户，而网络上流传着各种小黄车退押金攻略。日前外国友人成功退和ofo总部成功退的音讯令网友们惊喜万分，但是随后立即被ofo官方声明否认。北青报记者在ofo小黄车官方微博上看到，不论小黄车发布什么音讯，公益活动的仍是转发抽奖的，每条微博下都有不少网友在跟帖呼吁“退押金”。
据报道，有ofo用户假装是外国人士发送了一封英文的邮件给ofo官方，成果ofo不仅闪电退押金并且还回复了一封英文道歉的邮件。有网友爆料称，他假装自己是一个来自加州、在中国生活了两三年、中文不太好、干事喜爱较真儿的外国人，抱着试试看的心态给ofo写了封投诉邮件，没想到ofo很快给他退了押金，还回复了一封英文邮件道歉。
随后ofo公关部门对此回应称这件工作不或许、不知道。之后，有北京用户抱着试试看的心理，直接去ofo总部现场处理退押金，令人意外的是在ofo总部得到了热情接待，而且小黄车押金也很快到账，整个过程只是花费了10分钟左右。
然而据调查了解，因为路程遥远，退款处理时刻又安排在作业日，不少市民挑选了抛弃。“为了这点钱要占用我的时刻成本、交通成本，请一天事假还得扣薪酬200元，实在太不划算了。”家住丰台区的市民胡先生这么以为。
回应
App端请求退款15个作业日到账
ofo公司昨天回应称，ofo押金正常可退，用户可在App端自行请求，0-15个作业日到账。
“近期，的确有少数用户到ofo总部工作室请求退押金，我们对请求退押金超越15个作业日逾期未退的用户进行了挂号，并将重新核对，并无现场退押金的情况。假如用户遇到退款反常问题，为了节省用户时刻，主张联络在线客服和拨打客服电话：4000507507，客服人员会依据请求次序处理，请我们耐性等候。”
此前有ofo客服现场提示用户，原则上到达15个作业日后才能正常退款，没有正常退款或许是用户的支付宝信息没有同步到ofo的App上，所以无法将押金返还到账户。用户需要下载最新的版本，在押金权益一栏填写上支付宝信息，假如以上操作都没有问题，仍是无法退款，有或许是网络欠好，需联络客服或许拿着本人身份证前往ofo的工作室才能退。
最新
ofo连夜发提醒：将按提交次序退款
昨夜8点多，ofo紧迫发布最新退押金方针提醒布告。ofo公司在该布告中表明，提交线上请求退押金的用户，后台系统会依据请求提交的次序，进行相关信息审阅与搜集，核实结束后用户会进入退押金序列，ofo会按次序退款。如有用户到公司现场进行挂号，ofo会将搜集到的相关信息按时刻先后次序并入线上退押金序列中。如有线下挂号的用户此前现已建议退款请求，则按此前的时刻信息为准。
ofo表明，“ofo用户基数大，存在退押金请求激增的或许。请广阔用户耐性等候，我们承诺依序妥善处理好退押金事宜，请广阔用户放心。”
ofo负责人还着重，现场退押与线上无异，引荐线上请求。
