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新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。在新零售模式下，线上线下数据的打通，使得精准营销、个性化定制、社交电商等变得更流行。新零售带来的变革不仅在于商品销售前端的改变，更在于零售生态的重塑，内容电商以内容为纽带触达人群，获得消费者，给予消费建议引导消费的电商。新零售采用线上引流，线下体验，用社群进行转化，用存量找增量，高频互动实现裂变。线上和线下的深度融合，解决成本，效率和体验，这样的模式才是具有可持续性的商业模式。
花加作为新零售时代下的鲜花电商第一品牌，也开始重视线下零售的流量价值开始重新得到重视，开始探索一种“品牌+平台全覆盖”的新模式。本身在线上单量快速增加阶段，Flowerplus花加为把控品质，在源头承包了花田、布局冷链运输，在供应链管理方面也投入了重资；当线上流量增速放缓，就需要寻找更多出口，去摊薄这些硬成本。因此，Flowerplus花加已开始在线下布局，并推出“当日达”业务。这样的全新尝试，在保持线上业务增长的同时，又增加了线下花店作为“前置仓”，更加贴合消费者们的需求。
花加认为，社交（社群）新零售解决了渠道乏力，刚需和流量不足的问题；新零售时代下社交电商的发展，将会是社群+新零售以及他们的融合与升级。
